Dr. Hicham BENBRAHIM Médecin-dentiste, Consultant en organisation & management
INTRODUCTION
Au Maroc, l’ouverture des capitaux a connu une accélération fulgurante, favorisant l’émergence de grands groupes de prestations médicales. Parmi eux, Akdital se distingue avec aujourd’hui 22 établissements et une ambition affichée d’en compter 35 d’ici 2025. Bien que le corps médical ait exprimé des réticences, cette transformation était inévitable. Cette dynamique d’ouverture des capitaux ne se limite pas aux établissements médicaux généralistes ; elle toucherait également le secteur dentaire, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités et défis pour les dentistes.
Le monde évolue indépendamment de nos résistances. Il est crucial de défendre nos intérêts, de protéger notre profession et de continuer notre combat, tout en tenant compte de l’écosystème dans lequel nous évoluons. Pour ce faire, nous devons adopter une approche proactiveet réaliste.
COMMENT ?
Réinventer la Gestion des Cabinets Dentaires : Vers une Approche Entrepreneuriale
Pour aligner nos cabinets dentaires aux exigences actuelles et futures du marché, il est impératif de repenser not re approche gest ionnai re. Cette transformation commence par évoluer de la vision traditionnelle du clinicien dentiste vers celle d’un dentiste entrepreneur.
Pour professionnaliser notre gestion, nous devons adopter une approche structurée centrée sur les processus. Cela inclut l’élaboration de procédures écrites détaillées, l’optimisation judicieuse des ressources disponibles, ainsi qu’une gestion efficace du temps et des priorités. L’automatisation des tâches et la digitalisation complète de nos processus opérationnels sont des éléments cruciaux pour accroître notre efficacité globale.
Enfin, placer l’expérience patient et une communication fluide au coeur de nos préoccupations reste essentiel pour garantir un service de qualité. Pour concrétiser cette vision, nous devons :
- Convertir les défis identifiés en opportunités stratégiques et prometteuses.
- Établir clairement les ressources et les actions à déployer pour atteindre nos objectifs fixés.
- Identifier les obstacles actuels et mettre en place des solutions efficaces pour les surmonter.
- Accélérer la digitalisation complète de toutes nos opérations pour améliorer notre efficacité et notre adaptabilité.
- Élaborer des plans de formation et de l’amélioration continue.
- Prioriser l’éthique médicale dans un contexte de gestion moderne et efficace
- Sensibiliser les médecins-dentistes et leurs équipes aux tendances du marché afin d’adapter leur pratique en conséquence
- Instaurer un tableau de bord performant pour surveiller notre progression , améliorer la qualité et ajuster nos stratégies de manière proactive.
En mettant en oeuvre ces initiatives, les investisseurs ne nous effrayeront plus, car nous serons préparés et alignés. Nous serons mieux équipés pour répondre aux défis du marché tout en renforçant notre position concurrentielle et en offrant une expérience patient optimale.
PAR QUELS MOYENS ?
1. Comprendre les Investisseurs pour une Meilleure Préparation
Une étude approfondie de ces investisseurs s’avère essentielle pour comprendre :
- Pourquoi suscitent-ils des appréhensions ?
- Quels sont les facteurs de leur probable succès ?
- Quelle stratégie commerciale emploient-ils ?
- Quels sont les éléments sur lesquels ils reposent pour émerger ?
- Quel bénéfice apportent-ils aux patients par rapport aux cabinets dentaires traditionnels ?
- Comment structurent-ils leur organisation ?
- Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
- Comment déterminent-ils leurs tarifs ?
- Quelle est leur approche en matière de relation patient, de communication et de technologie ?
- Comment gèrent-ils leurs processus internes, leur organisation et leur politique de gestion des ressources humaines ?
2. Diagnostiquer notre Pratique au cabinet dentaire
Il est crucial d’examiner minutieusement notre pratique pour ident ifier les domaines nécessi tant des améliorations et renforcer notre position dans un marché concurrentiel. Voici les principaux points à analyser :
- Analyse des forces et faiblesses : Une évaluation précise de nos atouts et de nos points faibles.
- Identification des opportunités et des menaces : Détecter les opportunités à saisir et les menaces à contrer.
- Expérience client : Quelle place réservons-nous à l’expérience client au sein de notre cabinet dentaire ?
- Analyse de la rentabilité : Avons-nous réalisé une analyse approfondie de la rentabilité, incluant par service, par praticien et par tranche horaire ?
- Gestion des ressources humaines : Analyser la gestion des ressources humaines, évaluer les compétences, les conditions de travail et la motivation.
- Technologie et systèmes d’information : Évaluer la technologie et les systèmes d’information,
- Étude de la concurrence : Étudier la concurrence avec précision.
- Organisation générale : Analyser l’organisation dans son ensemble.
- Qualité des services : Examiner rigoureusement la qualité des services offerts.
- Organisation clinique et administrative : faire le point sur les dysfonctionnement des processus
3. Réviser nos Textes de Lois et les Adapter au Contexte Actuel
En France, les centres dentaires prospèrent déjà malgré les protestations des dentistes, grâce au soutien des politiques nationales. Les professionnels avisés ont révisé leurs pratiques et stratégies pour s’adapter aux nouvelles lois, avec l’aide des conseils de l’ordre des chirurgiens-dentistes. Des progrès notables tels que l ‘ int roduct ion d’assistantes de niveau 2 et la réglementation de la publicité. De manière similaire, le Maroc s’ouvre à cette dynamique. Il est urgent , alors, d’actualiser nos lois pour les adapter au contexte présent.
CONCLUSION
Refuser le projet d’autoriser les investisseurs à s’installer au Maroc est notre devoir pour protéger notre profession et la défendre. Cependant, il est tout aussi crucial d’élaborer un plan B efficace en prévision de l’implémentation de ce projet. En nous préparant rigoureusement, nous serons prêts à relever le défi d’une nouvelle dynamique de pratique dentaire. L’éventuelle émergence de “groupes dentaires” avec de nombreuses installations ne devrait pas nous prendre au dépourvu.
En intégrant les défis comme des opportunités et en réinventant nos pratiques, nous pouvons non seulement maintenir notre place dans un marché compétitif, mais aussi prospérer. La digitalisation des processus, l’amélioration continue de la gestion et l’accent mis sur l’expérience patient seront des piliers essentiels de notre succès futur.
En adoptant une approche entrepreneuriale et proactive, nous nous assurons de rester à la pointe de l’innovation et de répondre aux attentes élevées de nos patients et du marché dans son ensemble.
Dr. Hicham BENBRAHIM
Médecin-dentiste, Consultant en organisation et management
Fondateur de Dental Success Consulting
E-mail : [email protected]
Site web : www.dental-success.com
Facebook: www.facebook.com/dentalsuccess.consulting